การขายของแบบเข้าถึงลูกค้าเฉพาะกลุ่มไม่ได้เป็นเรื่องที่ซับซ้อนและต้องใช้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสูง เพราะ Line Official Account หรือ Line OA

เป็นเครื่องมือการตลาดที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคเป็นรายบุคคลได้และยังครอบคลุมทุกเรื่องของงานขาย โฆษณา และการประชาสัมพันธ์ ซึ่งตอบโจทย์ธุรกิจทุกประเภทตั้งแต่ธุรกิจที่ให้คำปรึกษา ธุรกิจที่ขายสินค้าและบริการ เป็นต้น ถ้าวันนี้การขายยังเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณเราจะพาคุณไปเรียนรู้ด้วยกันว่า Line OA จะสามารถทำให้งานขายเป็นเรื่องง่ายได้อย่างไร

All in One ครบเครื่องเรื่องงานขายฟีเจอร์ของ Line OA ในเวอร์ชันปี 2020 เป็นเวอร์ชันที่ครบเครื่องเรื่องการขายโดยไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มอื่นเข้ามาช่วย ซึ่งจะทำให้ลูกค้าหรือผู้ติดตามได้รับข่าวสารพร้อมกับมีสินค้าให้ได้เลือกซื้อและชำระเงินได้ง่าย ๆ

ในแอปเดียว โดยไม่ต้องเสียเวลาออกไปใช้แพลตฟอร์มอื่น และ Line OA ยังสามารถเป็นเซลล์ขายของแทนเราได้ตลอด 24 ชม. ในเวอร์ชันใหม่นี้จะมีฟีเจอร์อะไรบ้างที่ทำให้การขายของเป็นเรื่องง่าย เราไปดูพร้อม ๆ กันเลยครับ 

ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดตามผู้ประกอบการสามารถมีผู้ติดตาม (Followers) ได้ไม่จำกัดจำนวน ซึ่ง Line@ จะมีการจำกัดจำนวนเพื่อนที่แอดเข้ามาได้แค่ 5,000 คนเท่านั้น แต่ Line OA สามารถเก็บฐานผู้ติดตามได้ไม่จำกัดจำนวน หมายความว่าเราสามารถรวบรวมกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากกว่า 1 ล้านคน หรือมากกว่านั้น

ส่งข้อความเข้าถึงผู้ติดตามแบบเจาะจงLine OA มี ฟีเจอร์ Broadcast ที่สามารถส่งคอนเทนต์ โปรโมชัน และข่าวสารให้ถึงลูกค้าทุกคน นอกจากนั้น ถ้าอยากส่งข้อความเจาะจงลูกค้าเฉพาะกลุ่ม เราสามารถเลือกส่งได้ตามช่วงอายุ เพศ พื้นที่ ความสนใจ และระบบปฏิบัติการ iOS หรือ Android การมีตัวเลือกเฉพาะเจาะจงแบบนี้จะทำให้เราประหยัดค่าใช้จ่ายในการ Broadcast และทำให้การ Broadcast แต่ละครั้งมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ (Greeting Message)เมื่อมีลูกค้ามาติดตามบัญชี Line OA ของเรา ข้อความต้อนรับจะเด้งขึ้นมาที่ไลน์ของผู้ติดตามทันที เราสามารถใช้ข้อความต้อนรับแนะนำตัวสั้น ๆ ให้ลูกค้ารู้จักเรามากขึ้น ว่าเราคือใคร มีสินค้าและบริการอะไรบ้าง โดยข้อความต้อนรับอัตโนมัติจะแสดงให้เห็นเพียงแค่ครั้งเดียวในตอนที่ทุกคนแอดไลน์บัญชีของเราเข้ามา

ระบบข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Response)ในยามที่เรานอนหลับหรือในช่วงเวลาที่แอดมินไม่สามารถตอบลูกค้าได้

เราสามารถใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติตอบคำถามลูกค้าได้ โดยตั้งค่า Keyword หรือคำที่เกี่ยวข้องกับคำถามต่าง ๆ เมื่อลูกค้าพิมพ์ประโยคหรือคำที่ตรงกับ Keyword ที่ได้ทำการตั้งค่าไว้ คำตอบที่เรากำหนดไว้ก็จะตอบลูกค้าเองอัตโนมัติ ซึ่งฟีเจอร์นี้ทำให้ Line OA เป็นเหมือนเซลล์ที่คอยขายของแทนเราได้ตลอด 24 ชม.

Rich Contentการทำคอนเทนต์บน Line OA คือการทำคอนเทนต์ที่มีคุณภาพมากกว่าการทำคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพราะผู้ติดตาม (Follower) ที่แอดเข้ามาใหม่หรือติดตามบัญชี Line OA ของเรามานาน ส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าที่ชื่นชอบแบรนด์ของเรา หรือที่เรียกว่า Loyalty เพราะฉะนั้นการส่งคอนเทนต์หรือโปรโมชันออกไปยังผู้ติดตามในไลน์

คือการส่งคอนเทนต์ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะซื้อสูงกว่าการซื้อมีเดียหรือยิงแอดในแพลตฟอร์มอื่น ๆ โดย Rich Content ของ Line OA มีอยู่ 2 ประเภทด้วยกัน ดังนี้Rich Massage สามารถส่งเป็นรูปภาพของสินค้า บริการ รายละเอียดโปรโมชัน และบทความ ซึ่งสามารถใส่ลิงก์ฝังในรูปภาพนั้นได้ เพื่อให้ผู้ติดตามคลิกไปยังหน้าร้านค้าหรือเว็บไซต์

Rich Video สามารถเล่นได้อัตโนมัติในทันทีที่ผู้ติดตามเปิดเข้ามาดูนอกจากการส่งคอนเทนต์ผ่าน Rich Content ยังสามารถทำคอนเทนต์โพสต์บน Timeline ของตัวเองได้อีกด้วยเจาะกลุ่มความต้องการด้วย Rich MenuRich Menu จะทำให้ผู้ติดตาม (Follower) เข้าถึงการซื้อขายได้ง่ายขึ้น เพราะ Rich Menu มีฟังก์ชันให้เลือกถึง 6 ช่องด้วยกัน หมายความว่าเราสามารถแยกประเภทของความต้องการของผู้บริโภคได้ 6 ความต้องการที่แยกได้อย่างชัดเจนตามหมวดหมู่ด้วยปุ่มเมนูลัด (Rich Menu) ส่งผลให้ผู้บริโภคสามารถกดเข้าไปเลือกซื้อของได้ตรงตามวัตถุประสงค์ได้ง่ายขึ้นและช่วยลดความซับซ้อนในขั้นตอนการขายได้

ความสามารถหลัก ๆ ของ Line OA เปรียบเหมือนนักขายหรือเซลล์ที่ต้องเดินเข้าหาลูกค้าพร้อมปิดการขายได้ทุกเมื่อ เพียงเรารู้วิธีการใช้ให้เหมาะกับธุรกิจก็จะทำให้การขายของกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับเรา

---

อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ sassarionline.net อัพเดตทุกสัปดาห์